Nos dias 22 e 23 de outubro, o Instituto de Ensino Superior da Associação Paulista de Medicina (IESAPM) promoveu, em parceria com o Programa Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), o minicurso on-line gratuito “CQH na Prática – Da Implantação à Transformação da Qualidade e da Segurança do Paciente”.
A iniciativa apresentou a metodologia do programa, suas ferramentas e aplicações práticas para a implantação do modelo em instituições de Saúde, além de destacar a importância da melhoria contínua da qualidade dos serviços hospitalares.
Na abertura do encontro, a professora e coordenadora do Programa de Pós-graduação em Qualidade em Saúde e Segurança do Paciente – parceria do IESAPM com o CQH -, Maria Aparecida Novaes, deu as boas-vindas aos participantes e destacou a oportunidade de conhecer de perto um programa estruturado de gestão, capaz de contribuir para o aprimoramento dos processos de trabalho.
Em seguida, a enfermeira e integrante da Governança do Programa CQH, Cibelle Naves de Oliveira, iniciou a apresentação compartilhando sua trajetória e seus conhecimentos sobre a metodologia. “O CQH é um programa de adesão voluntária, que estimula a melhoria contínua da qualidade hospitalar por meio da autoavaliação, do envolvimento das equipes e do aperfeiçoamento dos processos. Ele oferece um modelo de gestão, cursos, banco de dados, publicações, revista de administração em Saúde, projetos de apoio e grupos de benchmarking, que favorecem a troca de experiências e a comparação de práticas e resultados entre instituições”, explicou.
Segundo ela, o programa concede o selo de conformidade aos hospitais que atendem aos critérios estabelecidos pelo modelo de gestão de qualidade, contribuindo também para o aperfeiçoamento dos processos.
Antes de encerrar sua participação, Cibelle reforçou os oito fundamentos da gestão: pensamento sistêmico, compromisso com as partes interessadas, aprendizado organizacional e inovação, adaptabilidade, liderança transformadora, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.
Santa Casa de Limeira
No segundo dia do curso, a supervisora do Departamento da Qualidade e da Central de Relacionamento da Santa Casa de Limeira, Sayonara Souza, detalhou o perfil da instituição e as oportunidades de melhoria identificadas. “Não havia modelo de gestão, faltava padronização dos processos e também não exista definição e controle de indicadores. A partir das ações realizadas, criamos o departamento da Qualidade e a adesão ao Programa CQH, cuja implantação ocorreu em 2012.”
Em 2014, a Santa Casa de Limeira intensificou a realização de auditorias internas, a fim de elaborar e executar o plano de ação. “Desta forma, avançou no planejamento estratégico, no mapeamento de riscos e na definição de indicadores de desempenho, metas e medidas para alcançar os resultados esperados. As reuniões de melhoria contínua também passaram a integrar esse processo”, ressaltou.
De acordo com a supervisora, a primeira visita de avaliação ocorreu em 2016 e, em 2019, o hospital passou por um novo processo de avaliação e recebeu seu primeiro selo de qualidade do CQH. Os avanços continuaram com a reformulação do planejamento estratégico, em 2021, e a criação do Comitê da Qualidade, em 2022. “Participar de grupos de benchmarking com outros hospitais integrantes do programa contribuiu para o intercâmbio de experiências e o aprendizado conjunto”, revelou.
Sayonara acrescentou que o engajamento das lideranças esteve entre os principais desafios enfrentados pela instituição. “A adesão ao modelo exigiu um trabalho de sensibilização, especialmente porque parte dos profissionais já havia vivenciado processos de reestruturação. Com o avanço da implantação, porém, a compreensão dos objetivos do programa favoreceu o envolvimento das equipes. A consolidação de um modelo de gestão depende não apenas da adoção de ferramentas e procedimentos, mas também do comprometimento das lideranças e da participação dos profissionais. Neste contexto, a segurança do paciente e a melhoria dos processos de atendimento foram fundamentais para ampliar a compreensão sobre os propósitos da iniciativa”, complementou.
Por fim, ela reforçou a importância de transformar as diretrizes do modelo em práticas cotidianas, com acompanhamento de indicadores, avaliação de resultados e revisão contínua dos processos. O Programa Compromisso com a Qualidade Hospitalar existe há mais de 30 anos e é mantido pela Associação Paulista de Medicina.
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