No último dia 29 de julho, o Instituto de Ensino Superior da Associação Paulista de Medicina (IESAPM) promoveu o encerramento da 4ª edição do minicurso on-line “Gestão Hospitalar em Movimento – Um Olhar para o Futuro”, com um bate-papo sobre os desafios atuais e as perspectivas para a gestão em Saúde.
O encontro foi mediado pelo professor e coordenador do curso superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, Rafael Coelho, e contou com a participação da ortopedista e presidente da APM Fernandópolis, Amanda Spaziani, e da gerente de Produtos e Serviços aos Associados da APM, Simone Alves, além da presença do professor do IESAPM Osvaldo Genesi Junior.
Outros temas contemplaram a programação do minicurso, realizado nos dias 24, 27 e 28 de julho, com aulas gravadas que abordaram temas como Inovação, Liderança Transformadora e Gestão de Pessoas em Ambientes Hospitalares.
Atendimento de excelência
Na abertura do bate-papo, Rafael Coelho destacou que esta é uma iniciativa promovida pelo curso de graduação em Gestão Hospitalar, que tem como propósito aproximar estudantes e profissionais de temas relevantes e atuais da área da Saúde.
“Percebemos que alguns assuntos importantes foram surgindo ao longo das edições anteriores. Na última, por exemplo, discutimos Ética e Bioética. Desta vez, escolhemos falar sobre a excelência no atendimento ao paciente, um tema cada vez mais essencial para a gestão hospitalar”, afirmou.
Ao compartilhar sua experiência na área, Amanda Spaziani ressaltou a importância da gestão humanizada e do acolhimento desde o primeiro contato do paciente com o serviço de Saúde. “Atuo na gestão hospitalar há algum tempo e é um prazer estar aqui com vocês hoje”, destacou.
De acordo com ela, a excelência no atendimento vai além da infraestrutura e dos recursos tecnológicos. “Ela começa antes de qualquer procedimento e nasce quando o paciente entra no estabelecimento de Saúde. A excelência é construída a partir da competência técnica, mas ela não caminha sozinha e precisa estar acompanhada da sensibilidade. Não adianta ter um hospital com a melhor estrutura do mundo sem uma equipe atenta ao cuidado. No fim, é a forma como o paciente é acolhido que permanecerá em sua memória.”
A médica também abordou o papel estratégico da liderança para desenvolver equipes de alto desempenho. “O líder precisa ter uma postura solícita, participar da rotina do time e manter uma comunicação eficiente. Caso contrário, todo o processo perde efetividade”, complementou.
Simone Alves, por sua vez, contou sobre sua experiência com atendimento na APM e destacou o relacionamento humano como diferencial nos serviços de Saúde. “Trabalho na Associação há 28 anos e sempre busco encantar os médicos, que são nossos clientes, além de alcançar outros públicos”, contou.
Para a gerente, a excelência no atendimento está diretamente ligada ao cuidado com as pessoas, tanto pacientes quanto profissionais. “Todos nós queremos ser bem atendidos e ser recebidos com atenção e respeito. A equipe também precisa confiar no líder e se sentir acolhida para que consiga acolher as outras pessoas. O cuidado e a excelência são temas que gosto muito, além da humanização que faz toda a diferença no dia a dia”, concluiu.
Foto: Reprodução reunião
